企業要投資開發許多能力，但是一些能力在對其核心目標的影響方面比其他能力更為關鍵，這些能力就是關鍵能力，其他能力只是“籌碼”，而且所有竟爭者必須將其維持在一個基本的水平上，因而，在拉斯維加斯玩21點，一個賭徒要坐在賭桌旁，就必須達到最小數量的能力限制；這就是籌碼，所以作為投資者，必須要學習關于籌碼分布的知識?？墒?，籌碼不是底的保證。對于賭徒來說，其核心目標就是要準確無誤地知道在這副紙牌中有哪些牌。因而，賭徒記住紙牌的能力就是一個關鍵能力。如果這個賭徒連續數錯牌，他就要明白他的能力存在缺陷，那么他輸的風險就會增加，因為他現在不得不完全靠運氣。

　　另外，還需要注意的是一種特殊的能力對于一個企業可能是關鍵能力，而對于另一個企業而言則是籌碼。例如，美國西南航空公司的自我維護對于它的商業模式而言，就是關鍵能力，也包括捷藍航空公司在內的公司，則需要外購大部分的維修能力。因此這種自我維護只能是競爭中的籌碼。毋庸置疑，企業必須重視它的關鍵能力。但是，一個企業如何知道哪一項能力對它來說是關鍵的呢?選擇了一個不正確的關鍵能力，而忽略了真正的關鍵能力，有可能會使企業遭受一定的損失。下面我們將就這個問題進行更加深入的討論。

　　要避免競爭風險最有效的方法，可能是不斷提高價值邊界—逐步降低價格，并給顧客提供更多他們所期望的結果。大多數咨詢人員和職業經理人都同意這個前提，但卻沒有給出恰當的炒股技巧去引導你如何按照一種日常的，而且是可以重復的方式去做。就像我們在互聯網泡沫中所看到的那樣，企業紛紛破產就是因為提供給顧客日益增加的產品價值，而不管獲取這些價位的成本，很明顯，它們沒有遭受需求風險，但是卻遭受了能力風險。在這一部分，你要思

　　考如何微調你的能力，使你能夠實現在增加價值邊界的同時，減少成本耗費。

　　就像在前面的章節中我們曾經談到的那樣，一個企業的能力由許多行動和資源構成。特別是一種行動(要靠資源支持)產生一種結果，這種結果既要適用于國內的顧客，也要適用于國外的顧究?？墒?，對于企業獲得溢價而言，不是所有的產出都是同樣重要的。顧客更關心的是可以看得見的產出，這種看得見的產出就是企業微調能力的基礎。

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